Vigilance sur toute la ligne

L’expansion du secteur de la téléphonie mobile, la diversité des offres et services transforment le choix d’un opérateur et de sa formule en véritable parcours du combattant. Il est indispensable de bien s’informer, de savoir à quoi on s’engage et dans quelles conditions. Les boutiques multi-opérateurs offrent un avantage : la possibilité de comparer les prix et les services ; mais la vigilance doit rester de mise. Avant de s’engager, il faut notamment bien prendre connaissance, jusque dans les lignes en tout petits caractères, de tous les documents contractuels et d’information mis à disposition par l’opérateur.


Quelques points importants pour choisir…

  • … votre formule :
avec abonnement : vous vous engagez pour une durée indéterminée avec une période minimum d’engagement (12 à 24 mois). Avantages : la minute de communication moins chère, des prix promotionnels pour l’achat d’un mobile.
sans abonnement : vous rechargez votre compte selon vos besoins, par carte bancaire ou avec des cartes prépayées. Inconvénients : la minute de communication plus chère, une validité limitée : selon l’opérateur, 15 jours à 2 mois pour émettre vos appels et 2 à 8 mois pour en recevoir. Passé ce délai, sans rechargement, votre numéro d’appel sera supprimé.
  • … votre opérateur mobile :
Certains disposent de leur propre réseau (Orange, Bouygues, SFR) et d’autres (les opérateurs de réseaux virtuels mobiles, ou MVNO, comme Télé2, Débitel) louent les réseaux des autres.
… votre mode de paiement : Bien que vous ayez le droit de le choisir, beaucoup d’opérateurs incitent au prélèvement automatique et facturent des frais supplémentaires pour les autres modes de paiement.
  • … vos options :
L’opérateur inclut dans le forfait certaines options, ou bien il les fait payer en plus du forfait. Avant de signer votre contrat, vérifiez donc si les services proposés par le vendeur sont ou non inclus dans le forfait, par exemple : la présentation du numéro d’appel, le report de consommation, le double appel, la facturation à la seconde…

S.D. & fp

Attention à…


  • La reconduction d’option ou d’abonnement : certaines options sont offertes lorsque vous contractez un forfait… mais juste un moment ! Elles deviennent payantes au terme de l’offre promotionnelle. Pour l’abonnement, lorsque vous arrivez à son terme, le renouvellement (de 12 ou 24 mois) s’opère automatiquement même si vous n’en faites pas la demande.
  • La minute hors forfait : elle est plus chère, vérifiez bien le tarif.
  • La portabilité du numéro : vous pouvez conserver votre numéro si vous changez d’opérateur, mais ce service est parfois payant.
  • Le réseau : quelle zone couvre-t-il ? Est-ce qu’il arrive jusque chez vous ?

  • La perte, le vol : avertir immédiatement le service Client de votre opérateur pour faire suspendre votre ligne, puis envoyez-lui la copie du dépôt de plainte. La suspension de votre ligne n’entraîne pas l’arrêt de facturation. Afin de pouvoir continuer à utiliser votre ligne, contactez votre opérateur.


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Les pouvoirs publics ont demandé au Conseil National de la Consommation (CNC) d’élaborer avec les professionnels du secteur et les associations de consommateurs le Guide pratique des communications électroniques. Il peut être consulté et téléchargé sur le site www.finances.gouv.fr/DGCCRF




Sélection de forfaits à moins de 15 €


OpérateurDescription de l'offreDuréeTarifications (au 15 avril 2007)
Coriolis
réseau SFR
Forfait Brio Liberté
sans engagement
1 h 0014,80 €/mois
coût hors forfait : 0,30 €/mn
Prévoir achat de la carte SIM 15 € TTC
Coriolis
réseau SFR
Forfait Brio Liberté
sans engagement

30 mn9,80 €/mois
coût hors forfait : 0,30 €/mn
Prévoir achat de la carte SIM 15 € TTC
Débitel
réseau SFR
Forfait "Ma Puce"
sans engagement
1 h 0014,90 €/mois
remise de 20% chômeur et famille nombreuse
(voir conditions)
Débitel
réseau SFR
Forfait "Ma Puce"
sans engagement
30 mn9,90 €/mois
remise de 20% chômeur et famille nombreuse
(voir conditions)
Débitel
réseau SFR
"Ma Puce Self Control"
Forfait bloquable
45 mn14,90 €/mois
Prévoir achat de la carte SIM 15 € TTC
Télé2 mobile
réseau orange
Forfait
avec engagement
30 mn14 €/mois
avec un téléphone si engagement de 24 mois
coût hors forfait : 0,35 €/mn
Virgin Mobile
réseau orange
Forfait bloqué
avec engagement
40 mn15 €/mois possibilité d'achat d'un téléphone à prix réduit
si engagement de 12 mois
coût hors forfait : 0,375 €/mn
Virgin Mobile
réseau orange
Forfait Virgin mobile easy
avec engagement
25 mn12 €/mois
coût hors forfait : 0,35 €/mn


Date de création : 16/05/2007 @ 18:33
Dernière modification : 06/11/2007 @ 17:06
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