Alice aux services sans merveille…

Mars 2006 : Florence Petit signe un contrat avec le fournisseur d'accès à Internet (FAI) Alice – Aka Telecom Italia – pour une connexion ADSL à son domicile de Chapdes-Beaufort, tout en conservant sa ligne téléphonique France Telecom. Juillet : elle déménage à Saint-Georges de Mons et en informe Alice par recommandé, pour que la connexion suive. Novembre 2006 : le prélèvement automatique du paiement de l'ADSL a toujours lieu, alors qu'aucune connexion n'a été établie au nouveau domicile de Florence. Bizarre : les frais de transfert de connexion n'ont pas été prélevés, comme si Alice n'avait absolument pas tenu compte du courrier de Florence. Elle appelle la Hotline : on lui répond que "tout est de la faute de France Télécom" et elle a l'impression qu'"il n'est pas possible de parler à une personne compétente. Elle fait appel à l'UFC qui demande à Alice le rétablissement de la connexion et le remboursement des mensualités depuis juillet. Alice reste muette. Selon l'UFC, c'est une attitude systématiquement adoptée par le fournisseur et de nombreux autres FAI. Mars 2007, joyeux anniversaire : Florence s'oppose au prélèvement et avertit par recommandé le FAI de sa décision de rompre le contrat. Elle reçoit enfin un courrier d'Alice qui s'étonne de ne pas avoir reçu le règlement de la mensualité d'avril. Parmi les services administratifs d'Alice, seule la comptabilité semble fonctionner… Prochainement, selon les conseils de l'UFC, Florence se présentera devant un juge de proximité afin d'obtenir le remboursement des mensualités de juillet à mars, et une résiliation du contrat. Depuis, elle n'a pas pris d'autre abonnement : prévoyant de déménager encore, elle n'ose pas s'exposer à une aventure similaire chez un autre FAI…

ClR

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Date de création : 16/05/2007 @ 16:01
Dernière modification : 06/11/2007 @ 17:18
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